FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Dans la section FAQ, vous trouverez les réponses à toutes les questions fréquemment posées. Vous trouverez ici les informations les plus importantes concernant l'organisation de vos voyages avec nous !

Informations sur les vols

MerVous prenez en charge l'achat du vol pour participer au cours ?
La responsabilité de l'achat du billet d'avion pour participer au cours incombe entièrement au client. SEAYOU peut fournir des conseils et des suggestions utiles concernant l'achat du vol, mais nous soulignons que nous n'assumons pas la responsabilité de l'achat effectif du billet d'avion. Il est conseillé aux participants de réserver leur vol bien à l'avance afin d'éviter tout désagrément lié à la participation au cours.
Puis-je partir avec d'autres participants ? .
Oui. Vous pouvez rejoindre d'autres voyageurs comme vous dans le groupe Facebook "SeaYouGroup" dédié à votre destination, où vous pourrez faire leur connaissance et commencer à planifier votre voyage ensemble !
Pouvez-vous m'aider à trouver un vol pour participer à vos expériences/vacances ?
Si vous avez besoin d'aide pour planifier vos voyages, n'hésitez pas à nous contacter : nos experts sont à votre disposition pour vous fournir des conseils et des suggestions sur les vols les plus pratiques pour participer à nos expériences et à nos vacances.
Que se passe-t-il si un participant manque le vol pour assister à la formation ?
Au cas où un participant manquerait le vol prévu pour participer au cours, il est prié d'en informer SEAYOU sans délai. Il est précisé que le temps d'attente maximum pour le participant est de 6 heures, après quoi le participant doit rejoindre le navire à la marina indiquée.

La gestion des lits et les dépenses communes sur le bateau

Dépenses partagées
Si l'expérience n'est pas ALL INCLUSIVE, il est conseillé, avant le début de l'expérience, de faire un peu de shopping en commun, ce qui garantira un certain nombre de repas à bord.
En général, pour 7 jours, le coût par personne est d'environ 70 euros.
Pour une expérience de sept jours, vous ferez au moins un ou deux arrêts dans la marina pour faire le plein. Le coût de la marina varie de 20 à 45 euros par personne.
Gestion du lit.
Les cabines du bateau pendant l'expérience seront divisées par sexe, ce qui garantira le confort et l'intimité de tous les participants pendant l'excursion.
Les voyageurs en couple, quant à eux, peuvent dormir avec leur partenaire.

Paiements et politique de remboursement

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Virement bancaire, carte de crédit ou carte prépayée des circuits Visa, Mastercard, American Express.
Est-ce qu'il est conseillé de souscrire une assurance pour un remboursement total ou partiel lors du processus d'achat d'une expérience nautique ? .
Il est fortement recommandé d'envisager la souscription d'une assurance pour le remboursement total ou partiel des hôtels et des vols lors du processus de réservation de l'expérience nautique. SEAYOU peut ainsi offrir une plus grande tranquillité d'esprit et une meilleure protection en cas d'événements imprévus liés aux activités en mer qui pourraient obliger le client à annuler ou à modifier l'expérience (voir les propositions d'assurance lors de l'achat de l'expérience "SEAYOU RETURN").
Si le participant prend part à l'expérience, le coût total de l'assurance SEAYOU RETURN lui sera remboursé une fois l'expérience terminée. Avant d'effectuer votre achat, veuillez examiner attentivement les options d'assurance disponibles et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et au niveau de couverture souhaité. L'assurance-remboursement peut être un outil de sécurité important pour vous fournir une protection supplémentaire pendant votre participation à l'expérience de navigation de plaisance.
Quelle est la politique de remboursement en cas d'annulation ou de modification de l'expérience ?
Avant d'acheter votre participation à l'expérience, vous serez informé de notre politique de remboursement en cas d'annulation ou de modification. Vous aurez également la possibilité d'ajouter une assurance à votre remboursement pour une plus grande tranquillité d'esprit. Nous vous recommandons vivement de lire attentivement notre politique et nos conditions générales afin d'être pleinement informé des détails concernant les remboursements et les assurances disponibles. Une bonne compréhension de ces éléments est essentielle pour gérer correctement les annulations et les modifications de nos services.

Informations générales

Quel type de matériel et de vêtements devons-nous apporter pour participer à l'expérience ?
Avant le début de l'expérience, une liste détaillée de l'équipement et des vêtements recommandés pour l'expérience sera envoyée à tous les participants par courriel et via le groupe WhatsApp dédié. Cette liste comprendra des informations spécifiques sur ce qu'il faut apporter pour garantir une expérience en mer confortable et sûre. Il est conseillé de suivre attentivement les instructions fournies dans la liste afin de se préparer au mieux à l'expérience de navigation.
Quel est le conseil concernant les bagages à emporter sur le bateau pendant l'expérience ? .
Pour assurer un ordre optimal sur le bateau et maximiser l'espace disponible, nous recommandons à tous les participants d'apporter un petit bagage, de préférence une valise non rigide. Cela facilitera le rangement des bagages et contribuera à maintenir l'ordre et l'aspect pratique à bord pendant l'expérience de navigation. Nous recommandons de limiter la taille des bagages pour assurer le confort de tous les participants et faciliter la cohabitation à bord du bateau.
Nous recommandons des sacs d'une capacité de 60 à 90 litres.
Que se passe-t-il si je subis des retards ou des annulations de vol au moment de partir pour l'expérience ? .
En cas de retard ou d'annulation de vol susceptible d'affecter la participation à l'expérience, il est essentiel de tenir le capitaine informé de votre situation. En cas de retard important du vol, le participant est tenu de rejoindre le navire et les autres participants à la marina indiquée par le capitaine, en suivant les instructions fournies. Une communication et une coopération opportunes sont essentielles pour garantir une participation optimale et une gestion efficace des incidents imprévus liés au vol.
Quelle est l'heure de début de l'expérience ?
Les expériences commencent toujours l'après-midi, après le déjeuner. Pour garantir une participation harmonieuse, nous recommandons vivement aux participants d'arriver la veille du début du cours ou au plus tard tôt le matin. En outre, les points de rencontre pour les activités seront communiqués et confirmés plusieurs semaines avant le départ afin de garantir une organisation et une expérience harmonieuses.
Comment la communication se fera-t-elle une fois l'expérience confirmée ?
Une fois l'expérience confirmée et le nombre maximum de participants atteint, un groupe WhatsApp dédié sera créé. Ce groupe permettra une communication efficace entre le capitaine et les autres participants. Par l'intermédiaire du groupe WhatsApp, les informations importantes, les mises à jour sur l'aventure et d'autres détails logistiques seront partagés afin de garantir une participation harmonieuse et une communication directe entre tous les participants.
Avec qui vais-je partager l'aventure pendant la navigation de plaisance ?
Notre personnel s'engage à créer des expériences avec des pairs, en s'efforçant toujours d'avoir une répartition juste et équilibrée entre les hommes et les femmes afin d'offrir une expérience positive et inclusive à tous les participants. Au cours de l'aventure, vous aurez l'occasion de partager des moments mémorables avec d'autres passionnés de voile et de vivre une expérience unique et engageante en compagnie de pairs issus de milieux et d'expériences différents. La diversité des expériences et des points de vue enrichit l'expérience globale et favorise la création de liens significatifs au cours du voyage.
Que se passe-t-il si les conditions météorologiques sont défavorables avant le début de l'expérience ?
En cas de conditions météorologiques défavorables susceptibles d'affecter le déroulement de l'expérience, tous les participants seront contactés quelques jours à l'avance pour communiquer tout changement de la date prévue ou pour offrir la possibilité de choisir une autre aventure. Si l'expérience doit être annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, un remboursement intégral sera effectué, à l'exception des coûts liés aux vols et à l'hébergement achetés indépendamment par les participants. La communication en temps utile est transparente et essentielle pour garantir une gestion efficace des situations liées aux conditions météorologiques et pour préserver l'expérience des participants.
Il est donc recommandé de souscrire une assurance couvrant les vols et les hôtels.
Que se passe-t-il si le temps change de façon inattendue pendant l'expérience ?
Dans le cas où les conditions météorologiques changeraient de manière imprévisible au cours de l'expérience, il appartiendra au skipper de prendre la décision d'interrompre ou non la navigation au cours du voyage, afin de assurer la sécurité de tous les participants. Toutefois, les participants pourront dormir et manger à bord du bateau et pourront visiter les destinations de manière indépendante. Il est important de souligner qu'aucun remboursement ne sera effectué pour les coûts liés aux vols ou aux nuitées "EXTRA" achetées indépendamment par les participants. La sécurité des participants est une priorité absolue pour nous et toutes les décisions prises seront guidées pour préserver la vie et la sécurité de tous les participants.
Que se passe-t-il si la météo est défavorable pendant le cours ?
Si les conditions météorologiques ne permettent pas de maintenir l'expérience, SeaYou peut garantir l'amarrage sur le bateau jusqu'à la date prévue et fournir les notions de navigation au port, pour ceux qui préfèrent voyager et visiter peuvent se référer au bateau comme base.
Est-ce qu'il y a une assurance en cas d'accident pendant le cours ?
Oui, une assurance est prévue pour couvrir les accidents et les frais médicaux éventuels. En savoir plus

Naviguer et grimper

Puis-je venir sans partenaire ?
Oui, vous pouvez rejoindre le groupe même si vous voyagez seul. Tous les grimpeurs se sécurisent mutuellement sous la supervision de l'instructeur. C'est aussi une excellente occasion de rencontrer des gens qui partagent la même passion !
Je n'ai jamais grimpé à l'extérieur, puis-je venir ?
Si vous avez une expérience de l'escalade en salle mais que vous n'avez jamais grimpé en extérieur, c'est l'occasion de tomber amoureux de l'escalade en extérieur. Cependant, il est important de savoir grimper en tête et d'assurer correctement. Si vous avez des doutes sur votre niveau, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider à déterminer si cette expérience est faite pour vous !
Il fait trop chaud pour grimper en été ?
Non. Pendant les journées chaudes, vous grimpez à l'ombre et il y a souvent une brise de mer, il est donc possible d'avoir de bonnes conditions d'escalade même en juillet-août.
Que dois-je apporter ? .
L'équipement demandé aux participants comprend le matériel d'escalade classique : corde, dégaines, Grigri, chaussures, harnais et casque. En outre, un sac de couchage est nécessaire pour dormir dans le bateau. Les personnes qui ne disposent pas d'une partie de l'équipement peuvent nous contacter pour le louer.
Niveau minimum pour participer ?
Le minimum requis pour participer à l'excursion est que le grimpeur soit capable de grimper en tête et d'assurer correctement son partenaire.